카카오톡 체납고지 이 사람의 아이디어로 탄생!

모바일 체납고지서 서비스의 시행

최근 몇 년간 우리 사회는 디지털 혁명을 통해 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 여러 지방자치단체는 혁신적인 방안을 도입하여 시민들의 편의를 증진시키기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 지난해 11월부터 서울시 전역 및 다수의 지방자치단체에서 시행된 모바일 메신저를 활용한 세금 체납고지서 발송 서비스가 그 대표적인 사례입니다. 이 시스템은 카카오톡을 이용하여 발송되는 고지서로, 기존의 종이 고지서가 가진 여러 불편함을 해결하고 있습니다. 이 서비스는 개인정보 유출 위험을 최소화하고 종이 고지서의 분실 가능성을 줄여주어 효율성을 높이고 있습니다. 따라서 고지서 수신에 어려움을 겪던 많은 시민들이 처음으로 이 서비스를 통해 세금을 고지받게 되었습니다. 이러한 혁신은 시민들의 납세 편의성을 크게 개선하고 있습니다.

세입 확대에 기여한 효과

노원구는 이 모바일 체납고지서 서비스를 통해 5억 7000만 원의 초과징수 효과를 얻었습니다. 종이 고지서를 사용했을 때 발생했던 49만 건 중 20만 건이 모바일로 발송되면서 연간 약 5000만 원의 비용이 절감되었습니다. 이로 인해 납세자의 만족도가 크게 상승하였으며, 정부의 세입 확대에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 이러한 변화는 앞으로도 지속적으로 이어질 것이라고 기대됩니다.

• 모바일 고지서 수신율 증가
• 비용 절감 효과
• 세입 확대 기여
• 시민 편의 증진
• 효율적인 행정 운영

신기술 도입의 핵심

현재 노원구청 징수과에서 근무하는 강문영 팀장은 이러한 프로젝트를 구상하기 시작한 시점이 2022년 초로 거슬러 올라간다고 밝혔습니다. 그는 기술적 어려움에도 불구하고 여러 아이디어를 산출하며 이 프로젝트를 실현시키기 위해 노력하였습니다. 기술적인 장애물에도 불구하고 주민들에게 가장 필요한 서비스를 구현하겠다는 의지가 감명깊었습니다. 특히, 이 프로젝트는 주민들의 고지서 수신률을 높이며, 동시에 행정력을 효율적으로 사용하도록 돕는 결과를 가져왔습니다. 강 팀장의 노력과 창의성이 이 성공적인 서비스를 가능하게 만들었습니다.

모바일 체납고지서를 통한 실질적인 변화

모바일 체납고지서 서비스는 단순히 행정적 편의성을 넘어 다양한 계층의 시민들에게 실질적인 변화를 가져오고 있습니다. 예를 들어, 체납 사실을 종이 고지서로 통지받지 못했던 시민들이 모바일을 통해 처음으로 자신의 세금 납부 사실을 인식하고 있다는 점은 큰 변화입니다. 그동안 주소지와 실거주지가 달라 고지서를 수령하지 못했던 시민들은 모바일 서비스를 통해 세금을 확인하고 납부하게 되었습니다. 또한, 해외에 체류하는 내국인들도 추가로 체납 고지서를 받게 되면서 세금 납부에 대한 인식을 높이게 되었습니다.

소상공인 지원과 적극행정

강문영 팀장은 소상공인 지원을 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 그의 팀은 ‘찾아가는 소상공인 매니저’ 및 카카오톡 채널을 통해 지역 소상공인에게 지원사업을 효과적으로 전달하고 있습니다. 이러한 노력은 소상공인들의 애로사항을 즉각적으로 해결하고 적시에 정보 전달이 이루어질 수 있도록 하는 데 초점을 두고 있습니다. 소상공인 정책의 적시 제공은 매우 중요한 사안이며 소중한 자원이 될 것입니다.

정책의 지속적인 발전을 위해 주민들의 목소리에 귀 기울이고, 새로운 기술을 활용하여 효율적이고 편리한 행정을 실행하는 것이 중요합니다. 강 팀장은 주민들과의 소통을 통해 주어진 과제를 해결해 나가는 과정에서 얻은 다양한 의견들을 정책에 반영하고 있습니다. 결국 이는 ‘적극행정’의 근본적인 목표를 수행하는 것이라고 할 수 있습니다. 강 팀장의 이러한 접근은 앞으로의 행정 발전에 중요한 기여를 할 것으로 기대됩니다.