복합지원 서비스 81% 만족도 비결 공개!
서민·취약계층을 위한 복합지원 서비스
서민과 취약계층을 위한 복합지원 서비스는 여러 분야에서 필요로 하는 지원을 원스톱으로 제공하는 것을 목적으로 하며, 이는 금융, 고용, 복지 지원을 포괄합니다. 최근 금융위원회는 지난 1년간의 성과를 점검하고 이러한 서비스의 고도화 방안을 발표했습니다. 이러한 서비스는 단일 기관이 아닌 여러 기관의 협업을 통해 이루어지며, 더 많은 사람들이 이러한 혜택을 누릴 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 서비스의 개선은 실질적으로 많은 사람들에게 필요한 다양한 혜택을 제공하여, 지속가능한 경제적 자립을 도울 수 있습니다.
복합지원 서비스의 성과
올해 진행된 복합지원 서비스의 성과는 긍정적인 결과를 보여주고 있습니다. 연계자 수는 지난해 4만 6318명에서 올해 11월까지 7만 1934명으로 증가하였으며, 이는 전년 대비 44.5%의 증가율을 보입니다. 특히, 금융·고용 연계자 중 무직・비정규직의 비율이 79.3%, 연소득 2500만원 이하가 83.2%인 점에서 소득이 낮은 계층의 필요를 충족하고 있음을 알 수 있습니다. 이렇게 높은 이용자의 만족도는 앞으로의 서비스 개선 등에도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
- 다양한 기관 간의 협업으로 복합지원 서비스 접근성을 향상시켰습니다.
- 서민과 취약계층의 다양한 요구를 반영하여 서비스 제공을 개선했습니다.
- 고용과 금융 지원이 긴밀히 연계되어 더 큰 효과를 기대할 수 있게 되었습니다.
이용자 만족도와 재이용 의사
조사 결과, 이용자 중 81.2%가 복합지원 서비스에 대해 만족하고 있다고 응답했으며, 91.0%가 재이용 의사를 밝혔습니다. 이러한 높은 만족도는 서비스의 질이 향상되고 있음을 나타내며, 이용자들이 느끼는 실질적인 효과를 강조합니다. 이용자의 목소리를 바탕으로 서비스 개선 방향이 설정될 수 있어, 이는 더 많은 사람들이 이 서비스를 이용하게 될 중요한 기반이 됩니다.
복합지원 서비스 고도화 방안
금융위는 서민과 취약계층을 위한 복합지원 서비스 고도화 방안으로 공공기관 외에도 민간 금융회사가 복합지원 서비스를 제공하도록 할 예정입니다. 이러한 변화는 사람들이 더 쉽게 금융 서비스에 접근할 수 있도록 하여 지원의 범위를 확장하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 고용 분야에서 직업훈련 생계비 대부 사업을 연계하여 필요한 대출에 대한 접근성을 높이고, 주거 분야에서도 전산 연계를 통해 필요한 보증을 받을 수 있도록 하는 등 구체적인 방안들이 시행될 것입니다.
민간 금융업체와의 협력
| 참여할 민간 금융회사의 종류 | 서비스 이용 방법 | 주요 혜택 |
| 저축은행 | 서비스 안내 및 대출 신청 | 금리 혜택 제공 |
| 여신전문금융회사 | 복합지원 상담 및 대출 서비스 | 긴급 지원 가능 |
| 대출비교 플랫폼 | 최적의 대출 상품 안내 | 비교 및 선택의 용이성 |
이러한 민간 금융업체와의 협력은 복합지원 서비스의 효율성과 접근성을 높일 수 있는 기반이 될 것입니다. 민간 업체가 참여함으로써, 대상자들이 더 다양한 선택지를 가질 수 있으며, 각자의 필요에 맞는 적절한 지원을 받을 수 있을 것입니다. 이를 통해 서민과 취약계층이 경제적 자립을 이루는 데 기여할 수 있는 기틀이 마련됩니다.
상담 및 서비스 제공 개선
현재 복합지원 상담은 주관적인 진술에 의존하고 있습니다. 이로 인해 상담원이 제공할 수 있는 서비스에 대해 정확한 안내가 어려운 상황이었습니다. 그러나 내년 말부터 도입될 공공마이데이터를 통해 고객의 정보를 더욱 신속하고 정확하게 활용할 수 있습니다. 이는 정보 기반으로 보다 나은 서비스 제공이 가능하도록 하여, 상담의 질과 효율성을 크게 개선할 것입니다.
상담 인력의 증원 및 교육
또한, 서민금융진흥원과 신용회복위원회의 상담 인력 증원은 상담 서비스의 질을 높이는 중요한 요소가 될 것입니다. 상담원의 전문성을 높이기 위한 교육 과정 신설도 계획되어 있어, 상담원들이 고객의 상황에 맞는 맞춤형 지원을 제공할 수 있도록 준비하고 있습니다. 이러한 인력 확충과 교육은 고객에게 더욱 질 높은 복합지원 서비스를 제공하게 될 것입니다.
불법사금융 대응 방안
복합지원 서비스의 일환으로, 불법사금융 관련 조치도 강화되고 있습니다. 서금센터와 금융감독원 간의 협력으로 불법사금융 전산 시스템이 연계되어, 더 효과적으로 불법사금융을 단속할 수 있는 환경이 마련되고 있습니다. 고객들이 보다 안전하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것도 복합지원 서비스의 중요한 목표입니다.
기관 간 협력과 향후 계획
마지막으로 각 기관이 적극적으로 협력하여 복합지원 서비스가 성공적으로 정착될 수 있도록 해야 합니다. 이미 다양한 부처 간 협업을 통해 취업 성공 사례가 나타나고 있음을 강조하며, 지속적으로 많은 국민이 일자리를 통해 경제적 자립을 이룰 수 있도록 돕겠다는 계획입니다. 이러한 일관된 노력이 서민과 취약계층에게 실질적인 도움이 될 것입니다.
